初回のご利用時には、弊社の管理サイトにお客様情報と愛犬情報をご登録させていただきます。

■ご利用にあたって

【 ご利用いただくためには、下記条件を満たしている必要がございます 】

1. 初回のご利用時につきましては、お客様の大切な愛犬の置き去り防止の為、飼い主様の身分証明書 ( 運転免許証・健康保険証・パスポート等 ) のご掲示をお願いします。

2. 当ホテル内での病気感染予防のため、初回ご利用時には 1 年以内の「狂犬病予防接種」と「混合ワクチン接種」の証明書をお持ちください。何らかの健康的事情により接種できない場合につきましては、獣医師による「猶予証明」のご提出をお願いします。証明書をご提示いただけない場合はご利用をお断りいたします。

3. 接種証明書を確認後、身分証明書と併せてコピーを保存させていただきます。

4. 予防接種後 7 日間は体調変化が起こりやすい為ご利用できませんのでご了承ください。

5. 高齢犬（12 歳以上）の場合は、体への負担を考えご利用をお断りさせていただきます。

6. ご宿泊のご利用は小型、中型の犬種に限ります。

7. 心臓疾患をお持ちの場合は、お断りさせていただきます。

8. 年齢に関係なく、体力面・健康状態が悪いと判断した場合はお預かりを中止し、即時お迎えをお願いする場合がございます。

9. 異臭がするなどの不衛生な状態や、ノミ・ダニが多数寄生している場合、明らかに体調が悪いと当店が判断した場合につきましては、事前あるいはご宿泊当日でもご利用をお断りすることがございます。

10. 先天的および後天的疾患や持病がある場合、または通院･入院等で現在治療中の場合、ご利用をお断りすることがございます。

11. 他のお客様の愛犬や人に噛みつく愛犬につきましては、お預かりできませんのでご了承ください。

12. お預かり期間中に発病などがあった場合につきましては、飼い主様にご連絡後、動物病院にて診療を行います。ご連絡が取れない場合につきましては、当ホテルの判断で動物病院での診療を受けていただく場合がございます。その際に発生した診察・治療費・入院費などは飼い主様のご負担となりますので、ご了承ください。

13. 万が一、天災など当店の責めに帰すべき事由によらない損害が発生した場合につきましては、一切の責任を負いかねますのでご了承ください。

14. お預かり期間中につきましては万全を期して管理させていただきますが、万が一、急死・病死・自傷・逃走による事故など如何なる理由であっても賠償・損害補償などの請求はお受けできませんのでご了承ください。

15. 当ホテルに過失のある事故が発生した場合につきましては、当ホテルはそれにより直接かつ通常生じる範囲の損害においては責任を負いますが、その他に生じる特別損害においては責任を負いかねますので、予めご了承ください。

16. 緊張の緩和から体調を崩す場合がございますので、ご帰宅後はしばらく安静をお願い致します。また、ご帰宅後の発病・事故等に関しましても責任は負い兼ねますのでご了承ください。

17. お迎えが早まった場合の料金の差額分はご返金致しませんのでご了承下さい。ストレス少なく泊まれるよう、初回の宿泊の前に事前一時預かりは必須となりますため、ご了承ください。（遠方のからお越しの場合は事前にお問い合わせください。）

18. 初めてペットホテルをご利用いただく場合は、カウンセリングのお時間や宿泊同意書の記入のお時間をいただいておりますので、２０分ほど時間に余裕をもってお越しください。

19. 店内の衛生美化の観点から、マーキング癖のある愛犬にはお預かり中マナーベルトを着用致します。

20. 当ホテルではケージフリーで愛犬をお預かりする場合がございます。愛犬同士の遊びの甘噛み、じゃれあいなどにより、小さな擦り傷や切り傷、よだれ付着、マナーベルトによる汚れが付着する可能性があることをご理解ご了承下さい。

21. ご来店の際につきましては、安全面からリードの着用をお願いしております。

22. ノーリードでのご来店はお断りしておりますのでご了承下さい。

23. お預かり中の愛犬による、犬舎・その他当ホテルの備品や設備等の破損、他の愛犬やお客様、スタッフに怪我を負わせた場合につきましては、状況に応じて弁償をお願いする場合がございます。

■注 意 事 項

● チェックインは朝9時、チェックアウトは夜20時までとなります。チェックアウトが夜21時を過ぎてしまう場合は、自動的に1泊延長宿泊となります。

●チェックインを朝8時～９時にご希望する場合は、時間外料手数料が別途発生しますのでご了承ください。　※時間外手数料 ＋2200円(税込)
●チェックアウトを夜20時 ～２１時にご希望する場合は、別途時間外料金が発生しますのでご了承ください。※時間外手数料 ＋2200円(税込)
【お支払いにつきまして】
お預かり料金・宿泊代金ついて当店は全て前払いとさせていただいておりますため、ご了承ください。

お預かり料金中、宿泊のオプションにつきましては後払いとさせていただきます。
ご予約の時間を10分過ぎてもご連絡のない場合はキャンセルとなりますので、遅れる場合は必ずご連絡をお願いいたします。


【横浜スタジアム　野球観戦お預かり】
観戦チケットをご持参いただき、確認が取れた方のみ適用。試合時間中にお預かりいたします。試合終了後はお早めのお迎えをお願いいたします。

【キャンセルポリシー】
□ご予約をキャンセルされる場合は、キャンセル料を頂戴します。
宿泊予定日の2日前までのご連絡のキャンセル料は宿泊料の50％　宿泊予定日当日のご連絡のキャンセル料は宿泊料100%

ご予約の時間を10分過ぎてもご連絡のない場合は、キャンセルとさせていただきます。遅れる場合は必ずご連絡をお願いいたします。

※無断キャンセルをされた方は当店のご利用をお断りさせていただきます。


■ホテル基本付帯サービス
24時間スタッフ常駐 / 事前カウンセリング / 施設内のプレイタイム / お預かり中のお写真報告(1日1回) 公式ラインより / 報告書

※2023年5月１日より、ホテル滞在中のお散歩が別途オプションとなり、料金は下記の通りとなります。

小型犬 1000円 / 中型犬 1200円 / 大型犬 1500円（要相談）
※全て税込価格